Pogosto zastavljena vprašanja

Ustvariti želim uporabniški račun. 

Nakup lahko opravite kot GOST ali kot REGISTRIRANA stranka. Registracija je enostavna. Prosili vas bomo za nujno potrebne podatke, da bi pospešili postopek nakupa.

Želim spremeniti moje osebne podatke.

Za spremembo podatkov se registrirajte kot stranka. Vaši podatki so vidni, ko kliknete na »moj račun«. Podatke lahko spremenit kadarkoli, so zaupni in ne bodo posredovani tretji osebi. Varnost vaših podatkov je pomembna, zato vedno uporabljajte varna gesla.

Pozabil sem geslo.
Vaše geslo lahko spremenite na zelo enostaven način. Registrirajte se kot stranka, kliknite na moj račun. Geslo lahko spremenite pod kategorijo Pozabljeno geslo. Po spremembi gesla boste prejeli email z vašimi novimi podatki. Ob naslednji registraciji, uporabite novo geslo.

Ali lahko kupim izdelek brez registracije uporabniškega računa?
Vedno lahko opravite nakup kot gost XYZ spletne trgovine, brez registracije uporabniškega računa. Ko ste pripravljeni za nakup, izberite možnost »nadaljuje brez prijave«….

Nakupovalna košarica
V nakupovalni košarici lahko vidite vsebino vašega nakupa in spremenite ter izbrišete število izbranih izdelkov. Za izdelke, ki so v nakupovalni košarici zaloge ne moremo zagotavljati. V kolikor bo kateri od izdelkov v košarici pošel, boste to videli v tem razdelku.

Katere načine in vrste plačil omogočate?
V spletni trgovini XYZ Fashion store vam omogočamo plačilo z naslednjimi načini plačila:

- Mastercard 

- Visa 

- Diners 

- Paypal 


Kdaj je obračunan moj nakup?

Po zaključenem nakupu bo vaša kreditna kartica predhodno avtorizirana, kar pomeni, da je znesek rezerviran za XYZ Fashion Store. Dejanska obremenitev kartice se izvede, ko je naročilo odposlano. V kolikor ste plačali s Paypalom, se bo plačilo izvedlo takoj po zaključenem nakupu. Če prekličete naročilo predno je le to odposlano, vaša kreditna kartica ne bo obremenjena. 


Ali lahko naredim spremembo v naročilu?

Po zaključku nakupa vam bomo poslali potrditveno elektronsko sporočilo s podrobnostmi nakupa. 

Če je vaše naročilo že v postopku priprave, ga ni mogoče preklicati ali spreminjati.


Ali je moj nakup varen? 

Ena od naših glavnih prioritet je zagotavljanje spletne varnosti za naše kupce. Stremimo k zagotavljanju zanesljivega, kakovostnega, stabilnega, predvsem pa varnega okolja za spletne nakupe. 

Naša spletna stran ima certifikat EV SSL, ki je najvišja oblika varnostnega protokola SSL, primerna za spletne trgovine preko katerih potekajo spletna plačila in transakcije. Certifikat omogoča visoko stopnjo enkripcije in zagotovitev, da uporabnik dostopa do avtentične spletne strani.

Kakšni so načini pošiljanja blaga?
V postopku naročanja so prikazani možni načini pošiljanja blaga, strošek dostave in datum dostave naročila. Dostava blaga je možna na sledeče načine: Prevzem v trgovini XYZ, Dostava na dom (standardna dostava od 1-3 delovne dni) preko kurirske službe DPD.

Kakšen je strošek dostave?
Stroški dostave se razlikujejo glede na način dostave blaga:

  • Prevzem v trgovini XYZ je brezplačen
  • Standardna dostava, 1-3 delovnih dni - 5,00 EUR 
  • Standarnda dostava, 1-3 delovnih dni, za naročila nad 150 EUR -  brezplačno 


Ali je moj paket zavarovan?
Vaš paket je zavarovan od trenutka, ko ga odpremimo in pošljemo. Paket je zavarovan proti kraji, poškodbam in izgubi, do nabavne vrednosti 500 eur. V kolikor želite, da je vaš paket zavarovan v primeru vračila blaga, prosim uporabite uradno nalepko za vračilo blaga, ki je priložena vašemu paketu. Če je vaš paket oddan našemu partnerju DPD za dostavo, vas prosimo da zahtevate podpisan račun .

Ali lahko spremljam stanje svojega naročila?
Po elektronski pošti boste prejeli posodobljeno stanje vašega naročila. Prav tako na vaš email račun prejmete številko za sledenje vašemu paketu, takoj ko dostavna služba prevzame paket v skladišču. Na način lahko preko spletne strani dostavne službe sledite kje se trenutno nahaja vaš paket in kdaj je predviden čas dostave.

Kako lahko vrnem kupljeno blago?

Kupljeno blago lahko vrnete v roku 14 dni od datuma pošiljanja. Blagu, ki ga želite vrniti, obvezno priložite izpolnjen obrazec za vračilo, ki ste ga prejeli v paketu ob dostavi. Vrnjeni paket mora biti opremljen s prednatisnjeno nalepko, ki ste jo prejeli. Vrnjeno blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in opremljeno z vsemi pripadajočimi originalnimi etiketami. Strošek vračila blaga nosi kupec.

Kdaj prejmem povračilo nakupa, v kolikor artikel vrnem?

V primeru vrnjenega blaga, vam bo denar vrnjen najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili ob nakupu blaga. Ko blago prejmemo, vas spletni pošti obvestili o prejemu vrnjenega blaga. Povračila trajajo do 10 delovnih dni, da se prikažejo v vašem računu zaradi različnih časov obdelave med ponudniki plačil. Ko bo vračilo izvedeno, boste prejeli elektronsko sporočilo. V kolikor po več kot 10 dneh vračilo na vašem računu ni vidno, stopite v stik z vašo banko in ji predložite potrdilo o vračilu plačila s strani Sportina Bled d.o.o.

Artikel je bil ob prejemu pošiljke poškodovan ali je bila na njem . Kaj lahko storim? 

V kolikor je blago poškodovano, ga lahko vrnete s priloženim obrazcem za vračilo blag, kjer označite kateri izdelek želite vrniti in zakaj . Strošek vračila blaga nosi kupec. Po prejemu blaga prejmete obvestilo o prejetem blagu in postopku reševanja reklamacije. V kolikor je reklamacija potrjena in odobrena s strani strokovno službe za reševanje reklamacij ima kupec možnost menjave blaga, vračila kupnine ali odprave napake. V primeru pozitivno rešene reklamacije kupcu povrnemo stroške pošiljanja blaga.

Kako lahko zamenjam kupljeno blago?

V kolikor želite vaš kupljeni izdelek zamenjat za drugega, morate izdelek vrniti in opraviti nov nakup.

Ali so vsi izdelki v spletni trgovini avtentični?
Kot avtoriziran spletni prodajalec prodajamo zgolj in samo avtentične produkte, ki so poslani v originalni embalaži.

Ali na pri spletnem nakupu lahko koristim članske ugodnosti kartice zvestobe?
Trenutno lahko člani klub zvestobe XYZ koristijo svoje pridobljene ugodnosti samo v fazičnih trgovinah po vsej Sloveniji. Koriščenje ugodnosti kluba preko spletne trgovine in včlanitev v klub XYZ bomo omogočili takoj, z novo nadgradnjo spletne platforme. 

V listo želja želim dodati oblačila, ki so mi všeč.
Lista želja je odličen način za shranjevanje produktov in stylingov, ki so vam všeč. Poleg tega, samo z enim klikom shranjeni artikel prestavite v nakupovalno košarico. Shranjevanje artiklov je mogoče samo registriranim uporabnikom spletne strani. 


Moj najljubši kos je razprodan. Ali me obvestite, ko bo ponovno na voljo? 

Trenutno obveščanja v primeru razprodanega blaga ne podiramo. Vendar nas lahko kontaktirate preko kontaktnega obrazca na spletni strani ali preko telefonske številke 080 13 13 in skušali vam bomo pomagati, da pridete do željenega artikla. 

Želim se naročiti na prejemanje e-novic
V kolikor se želite naročiti na prejemanje e-novic, izpolnite obrazec v pojavnem oknu z vašim email naslovom. 


Kako se odjavim od prejemanja e-novic?

Kadarkoli se lahko odjavite o prejemanja XYZ e-novic. To storite s klikom na »odjava« v nogi prejetega newslettra ali v  primeru, da ste registriran uporabnik, preko svojega uporabniškega računa v, razdelku OBVESTILA. 

Obvestilo o piškotkih

Piškotke in druge tehnologije sledenja uporabljamo za izboljšanje vaše uporabniške izkušnje med brskanjem po našem spletnem mestu, za prikaz prilagojene vsebine ali ciljno usmerjene oglase, za analizo obiskov našega spletnega mesta in za vpogled od kod so naši obiskovalci. S klikom na gumb Strinjam se, potrjujete da se strinjate z našo uporabo piškotkov in drugimi tehnologijami za sledenje.